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Trocas e Devoluções

O Serviço de Atendimento Maxprint tem como objetivo atender nossos clientes de forma rápida e prática garantindo a troca ou devolução dentro dos procedimentos regulares.
Caso tenha alguma dúvida ou o material entregue não conferir com o solicitado, não hesite em contatar o SAC Maxprint, temos uma equipe treinada e qualificada para esclarecer eventuais dúvidas e apresentar uma solução eficaz.

Fale com o SAC

DDG: 0800-704-3460
E-mails: sac@maxprint.com.br / sac@riobranco.com.br
Horário de atendimento: 2ª à 6ª feira das 8hs às 18hs

Política de Troca, Devolução e Arrependimento

A Maxprint utiliza tecnologia de ponta para a fabricação de seus produtos e prima pela qualidade e satisfação de seus clientes. Nossa política de troca e devolução está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, sendo conduzida com a máxima atenção e praticidade. Para devoluções motivadas por insatisfação com o produto ou desistência de compra o prazo é de 07 dias a contar da data do recebimento. Em caso de defeito fabril vale a garantia determinada para cada modelo.
Importante! Para realizar a troca/devolução o pedido deverá constar como entregue.

Devolução por Arrependimento/Desistência

Se ao receber o produto você resolve devolvê-lo por arrependimento, entre em contato com o nosso SAC via e-mail: sac@maxprint.com.br ou sac@riobranco.com.br em até 07 dias corridos a contar da data de recebimento, observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios (quando houver).
  • Informe no verso da nota fiscal o motivo da devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Produto com Defeito/Avaria

Se ao receber o produto identificar qualquer defeito, comunique imediatamente nosso SAC através do e-mail: sac@maxprint.com.br ou sac@riobranco.com.br observando as seguintes condições:

  • O produto não poderá ter indícios de mau uso.
  • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas e todos os seus acessórios (quando houver).
  • Informe no verso da nota fiscal o motivo da devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

Prazo para o processo de garantia na fábrica

A troca ou reparo ocorrerá dentro do prazo máximo de 30 dias a contar do recebimento do produto na fábrica.

Frete

Em caso de desistência ou defeito, o frete de envio da mercadoria é gratuito para o cliente Maxprint. De acordo com o peso e volume do produto, encaminharemos uma autorização de postagem via correio ou acionaremos a coleta via transportadora.

Ressarcimento de valores para devolução do produto

Se optar pela devolução do valor pago, seguem as condições para ressarcimento.


Boleto Bancário

Para compras realizadas através de boleto bancário, a devolução do valor total ou parcial do pedido e dará através de depósito em conta corrente ou poupança. O depósito será efetuado na conta do titular do pedido, no prazo de até 07 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria. Se o titular do pedido não possuir conta bancária é necessário documentar via e-mail os dados de uma conta autorizada para depósito do valor.
Importante! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.


Cartão de Crédito

Para compras realizadas com cartão de credito, o valor do produto devolvido será estornado em transação junto à administradora do cartão de crédito. Após a solicitação de estorno, o crédito será identificado pela administradora do cartão e estornado em suas próximas faturas de acordo com o tempo hábil entre a operação e a data do vencimento.


Vale Crédito

Após devolução e conferência, será gerado o crédito para nova compra no valor integral do produto devolvido. O valor ficará à disposição do cliente para abatimento em um produto igual ou outro que faça parte do nosso catálogo virtual e que esteja disponível para venda. Caso o produto escolhido ultrapasse o valor do produto devolvido o cliente deve pagar a diferença.

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